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售后服务

2015-02-10

售后服务

◆服务体系    

      ▲ 免费送货与安装

      为保证可来比产品使用寿命,在您购买可来比产品一年内(以销售发票或保修卡载明时间为准)若需搬家(市区范围内),可来比专卖店将免费为 您进行拆装,市内以外,将视距离远近,收取一定交通费;若超过一年,则收取一定的成本费用。

      ▲ 保修期限    

产品类别 

保修期限 

板式/实木

一年免费保修、终身维护(人为损坏不在免费保修范围内)


沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫 

沙发内架 

十五年免费保修、终身维护 (人为损坏不在免费保修范围内)

床垫内胆 

十年免费保修、终身维护 (人为损坏不在免费保修范围内)

      ▲ 保修凭证      

      保修证是您要求可来比履行法定“三包”义务以及可来比厂商标准服务的重要依据,请务必妥善保管。

      当您需要可来比提供保修服务时,请您出具有效的“保修证”,或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内,否则可来比将无法为您提供保修服务。

      如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,可来比保留依法不提供保修服务的权利。

      可来比产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。


服务范围及非保修范围

【服务范围】

      一、公司产品“三包”责任期限为一年,责任期限自产品成交开具发票等有效凭证之日起计算,在“三包”期限内,发生质量问题免费上门维修。“三包”责任按当地《家具行业产品三包责任规划》办理。

      二、可来比家具自销售之日(以销售发票载明时间为准)七日内,若出现非使用不当的严重质量问题(内架损坏、皮革或面料破裂、海绵下陷、内胆下陷及变形等),您可以选择修理、换货退货。

      三、可来比家具自销售之日(以保修卡载明时间为准),面料、海绵、皮革、五金部件,一年内出现非使用不当原因造成的破损、脱色、脱线、脱落、塌陷、变形等严重问题时,您可以想当地专卖店申报进行免费维修;沙发内架八年内若出现非使用不当原因造成变形、断裂、塌陷等严重质量问题时,您可以想当地专卖店申报进行免费维修;床垫内胆在十年内出现因非使用不当而产生的簧断、塌陷等严重质量问题时,您可以想当地专卖店申报进行免费维修。

      四、公司承诺对您所购买的可来比家具提供终生维修,自您购买的可来比家具超过保修期后(以销售发票载明时间为准)若出现有碍实用情况,可向当地专卖店报修,只需支付一定成本费用。

      五、为保证可来比家具实用寿命,在您购买可来比家具一年内(以销售发票或保修卡载明时间为准)若需搬家(市区范围内),可来比专卖店将免费为您进行拆装,若远离市区范围,将视路途远近收取一定交通差旅费,如超过一年,我们将收取一定的成本费用。

      六、为保证可来比家具实用寿命,公司为您提供终生免费保养服务。


【非保修范围】

      一、属于下列情况的故障或损坏,均不在保修之列,请您选择有偿服务。专卖店进行特价处理,局部有一定质量缺陷的产品。

      二、渠道共享所销售的产品或非可来比产品的附品(活动赠品),由该产品的生产商提供保修服务。

      三、无法提供可来比《产品合格证》、《销售发票》、《保修卡》(能够证明该商标为可来比产品并且在有效三包期间的除外)。

      四、《产品合格证》、《销售发票》、《保修卡》载明的产品类别、型号、销售日期与实际产品不符。

      五、过保修期。

      六、因使用不当造成的损坏。

      七、因自然灾害等不可抗力(如地震、水灾、火灾)等原因造成的损坏。



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